E-Commerce: o que deve saber para escolher a melhor transportadora?

E-Commerce: o que deve saber para escolher a melhor transportadora?

25 Abril, 2021 0 Por Redação

Quando se tem um projeto de e-commerce, é tão estratégico quanto fundamental ter os melhores parceiros para transportar os seus produtos aos seus clientes.

Pode ter um produto espantoso, um marketing brilhante, mas se o seu produto não chega a tempo e em condições aos seus clientes todo o seu trabalho pode ir por água abaixo.

Por isso, é importante observar vários fatores para escolher a melhor transportadora para o e-commerce que gere. Vejamos uma lista com os mais importantes.

Escolher a melhor transportadora para entregas de E-Commerce: o que deve saber?

Os serviços

Várias transportadoras oferecem serviços especializados que podem ser importantes para o trabalho de seu e-commerce. Por exemplo, a possibilidade de seguimento e acompanhamento da encomenda, notificações por SMS, email ou telefonemas quando a data de entrega se aproxima, etc.

As transportadoras mais modernas já estão integradas em algumas plataformas de e-commerce, o que permite ao gestor do mesmo e ao consumidor fazer o follow up da encomenda.

É o caso da Packlink, plataforma de envio de encomendas nacionais e internacionais, que o ajuda a escolher a melhor transportadora para o e-commerce.

Recentemente, a Packlink em parceria com a PayPal lançaram a PayPal Commerce Platform, que torna eficiente, seguro e prática o envio de encomendas, beneficiando dos preços competitivos.

As condições

É uma daqueles conselhos básicos para todo e qualquer serviço. Ler as linhas – e as entrelinhas.

Leia com toda a atenção e paciência as condições de serviço, sendo que nestes deve estar descrito tudo o que é necessário saber.

Antes de qualquer contratação, esclareça as suas dúvidas com o atendimento comercial. Aliás, por aí pode aferir como funciona o atendimento ao cliente da transportadora. Nas condições de serviço estão todos os pontos inerentes ao mesmo: recolha, o transporte e a entrega das encomendas.

Esta documentação refere ainda preços, condições dos itens, obrigações e responsabilidades da empresa, e reclamações.

Taxas

Recolha, devolução, tempo de armazenamento – há vários detalhes que podem encarecer o serviço de uma transportadora.

Deverá estar ciente de todas essas taxas antes de contratualizar o serviço. Essas mesmas taxas devem estar devidamente registadas.

Como sabe, por vezes os clientes de e-commerce trocam ou devolvem os seus produtos, pelo que é importante saber de antemão qual o impacto que isso pode ter nas suas contas.

Prazos

Tempo não é só dinheiro, é manter os seus clientes satisfeitos como já aqui escrevemos. Este é um fator crítico para o seu sucesso.

Tenha noção de todos os prazos que a transportadora apresenta para os seus serviços – expresso e normal, como veremos abaixo – e os preços para cada um destes.

Há estes e outros detalhes a ter em conta quando faz uma abordagem a uma transportadora para estabelecer uma nova parceria de trabalho. Informação é poder e deve ter toda a informação possível sobre o seu negócio de e-commerce e sobre a empresa que pretende contratar para transportar os seus produtos. E o que é que deve ter em consideração?

Produto a transportar

Peso, dimensões, volume, tipo de embalagem e de produto.

Prazos e pontos de entrega

Envio Standard, Expresso, envio no mesmo dia / dia seguinte, entrega na loja, entrega num ponto de serviço,

Seguros

Escolha uma transportadora com seguro para que, caso haja algum acidente ou imprevisto, a sua carga estar coberta por seguro.

Que informações tem que apresentar a uma transportadora para obter um orçamento?

  • Tipologia do produto a enviar;
  • Número de encomendas mensais a um ano;
  • Peso médio e dimensão média das encomendas

Que tipo de informações deve uma transportadora dar:

  • Prazos de entrega;
  • Horário das encomendas;
  • Tecnologias usadas;
  • Condições da frota;
  • Condições de trabalho dos colaboradores;
  • Qual a zona geográfica em que trabalha? Há outsourcing?
  • Existe algum contacto com o cliente antes da entrega via SMS, email ou telefone?
  • Qual o número de tentativas de entrega efetuadas?
  • Qual o custo da recolha na devolução?
  • Trabalham com alguma plataforma de integração?

Ao cruzar estes dados de várias transportadoras poderá encontrar a melhor transportadora para os seus produtos e para os seus clientes.