
E-Commerce: o que deve saber para escolher a melhor transportadora?
25 Abril, 2021Quando se tem um projeto de e-commerce, é tão estratégico quanto fundamental ter os melhores parceiros para transportar os seus produtos aos seus clientes.
Pode ter um produto espantoso, um marketing brilhante, mas se o seu produto não chega a tempo e em condições aos seus clientes todo o seu trabalho pode ir por água abaixo.
Por isso, é importante observar vários fatores para escolher a melhor transportadora para o e-commerce que gere. Vejamos uma lista com os mais importantes.
Escolher a melhor transportadora para entregas de E-Commerce: o que deve saber?
Os serviços
Várias transportadoras oferecem serviços especializados que podem ser importantes para o trabalho de seu e-commerce. Por exemplo, a possibilidade de seguimento e acompanhamento da encomenda, notificações por SMS, email ou telefonemas quando a data de entrega se aproxima, etc.
As transportadoras mais modernas já estão integradas em algumas plataformas de e-commerce, o que permite ao gestor do mesmo e ao consumidor fazer o follow up da encomenda.
É o caso da Packlink, plataforma de envio de encomendas nacionais e internacionais, que o ajuda a escolher a melhor transportadora para o e-commerce.
Recentemente, a Packlink em parceria com a PayPal lançaram a PayPal Commerce Platform, que torna eficiente, seguro e prática o envio de encomendas, beneficiando dos preços competitivos.

As condições
É uma daqueles conselhos básicos para todo e qualquer serviço. Ler as linhas – e as entrelinhas.
Leia com toda a atenção e paciência as condições de serviço, sendo que nestes deve estar descrito tudo o que é necessário saber.
Antes de qualquer contratação, esclareça as suas dúvidas com o atendimento comercial. Aliás, por aí pode aferir como funciona o atendimento ao cliente da transportadora. Nas condições de serviço estão todos os pontos inerentes ao mesmo: recolha, o transporte e a entrega das encomendas.
Esta documentação refere ainda preços, condições dos itens, obrigações e responsabilidades da empresa, e reclamações.
Taxas
Recolha, devolução, tempo de armazenamento – há vários detalhes que podem encarecer o serviço de uma transportadora.
Deverá estar ciente de todas essas taxas antes de contratualizar o serviço. Essas mesmas taxas devem estar devidamente registadas.
Como sabe, por vezes os clientes de e-commerce trocam ou devolvem os seus produtos, pelo que é importante saber de antemão qual o impacto que isso pode ter nas suas contas.
Prazos
Tempo não é só dinheiro, é manter os seus clientes satisfeitos como já aqui escrevemos. Este é um fator crítico para o seu sucesso.
Tenha noção de todos os prazos que a transportadora apresenta para os seus serviços – expresso e normal, como veremos abaixo – e os preços para cada um destes.
Há estes e outros detalhes a ter em conta quando faz uma abordagem a uma transportadora para estabelecer uma nova parceria de trabalho. Informação é poder e deve ter toda a informação possível sobre o seu negócio de e-commerce e sobre a empresa que pretende contratar para transportar os seus produtos. E o que é que deve ter em consideração?
Produto a transportar
Peso, dimensões, volume, tipo de embalagem e de produto.
Prazos e pontos de entrega
Envio Standard, Expresso, envio no mesmo dia / dia seguinte, entrega na loja, entrega num ponto de serviço,
Seguros
Escolha uma transportadora com seguro para que, caso haja algum acidente ou imprevisto, a sua carga estar coberta por seguro.
Que informações tem que apresentar a uma transportadora para obter um orçamento?
- Tipologia do produto a enviar;
- Número de encomendas mensais a um ano;
- Peso médio e dimensão média das encomendas
Que tipo de informações deve uma transportadora dar:
- Prazos de entrega;
- Horário das encomendas;
- Tecnologias usadas;
- Condições da frota;
- Condições de trabalho dos colaboradores;
- Qual a zona geográfica em que trabalha? Há outsourcing?
- Existe algum contacto com o cliente antes da entrega via SMS, email ou telefone?
- Qual o número de tentativas de entrega efetuadas?
- Qual o custo da recolha na devolução?
- Trabalham com alguma plataforma de integração?
Ao cruzar estes dados de várias transportadoras poderá encontrar a melhor transportadora para os seus produtos e para os seus clientes.