Covid-19: Google ajuda contact centers e responder aos seus clientes

À medida que o COVID-19 se espalha por todo o mundo, cada vez mais pessoas recorrem aos governos, organizações de saúde e outras empresas para obter respostas às suas questões sobre saúde e bem-estar, finanças e muito mais. Essa demanda repentina e sem precedentes está a pressionar os recursos de suporte ao cliente, e muitas organizações estão a ter dificuldades em responder aos seus clientes de forma eficaz durante esse período crítico.

Google ajuda os contact centers a responder rapidamente às preocupações dos clientes sobre a COVID-19

A pensar nisso, a Google anunciou ontem que passou a disponibilizar um agente virtual de resposta rápida no Google Cloud. Trata-se de um chatbot que permite às empresas disponibilizarem automaticamente, 24 horas por dia e 7 dias por semana, informação sobre a COVID-19, e sobre o seu negócio através de voz, chat ou redes sociais.

Este agente virtual estará disponível via chat ou através de telefone e não requer infraestrutura de call center adicional para a sua implementação. Estará inicialmente disponível para a saúde e organizações públicas de saúde, agências governamentais e entidades sem fins lucrativos bem como outras indústrias atingidas severamente, incluindo turismo, serviços financeiros e retalho.

Alem disso, a Google Cloud irá disponibilizar até 600 pedidos por minuto grátis de modo a ajudar os seus clientes a responder ao acréscimo da procura, e até ao próximo dia 31 de Julho de 2020.
O programa estará disponível em todo o mundo – incluindo Portugal – e em qualquer dos 23 idiomas suportados, onde se inclui obviamente o Português.

Joel Pinto

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Fundador do Noticias e Tecnologia, e este foi o seu segundo projeto online, depois de vários anos ligado a um portal voltado para o sistema Android, onde também foi um dos seus fundadores.